Antwort: Das hängt davon ab, von wo aus Sie bestellen. Für Sendungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,50 Euro - ab 50 Euro liefern wir versandkostenfrei! Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, berechnet Aronia Original Versandkosten zwischen 6,90 EUR und 19,90 EUR - je nach Warenwert und Land. Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt. Sie können die Versandkosten für Ihr jeweiliges Lieferland auch in der tabellarischen Versandtabelle nachschauen.

Antwort: Leider können wir Ihnen diesen Service nicht anbieten, da unsere Pakete im Normalfall zu groß für Packstationen sind.

Antwort: Sie können die Aronia Original Produkte bequem in unserem Online-Shop einkaufen. Ihnen stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Zur Zeit bieten wir folgende Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, Lastschrift, Paypal (Kreditkarten + Kontoeinzahlungen) sowie Kauf auf Rechnung (nur für Stammkunden und nur bis zu einer Höhe von 100 Euro pro Bestellung). Weitere Informationen zur Bezahlung in unserem Onlineshop finden Sie hier.

Antwort: Wir haben in der Vergangenheit auch für Neukunden die Bezahlmethode "Rechnung" angeboten, jedoch brachte dies eine sehr hohe Ausfallquote mit. Darum können wir leider für Neukunden kein Rechnungskauf anbieten, sondern nur noch für Stammkunden. Wenn Sie noch nie bei uns bestellt haben, und unsicher sind, wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Ihnen eine "Ausfallversicherung" anbietet, wie z.B. Paypal.

Wenn Sie weiterhin unsicher sind - wir beantworten Ihnen gern von Montag bis Freitag von 08 bis 19 Uhr Ihre Fragen unter der Rufnummer: +49 (0) 351 89 66 590 (6 Cent / min aus dem dt. Festnetz. Mobilfunktarife können abweichen). Oder schicken Sie uns eine E-Mail (Kontakt).

Antwort: Sie können bei Aronia-Original auch als sogenannter "Gastbesteller" einkaufen. Das bedeutet, es wird nur die notwendige Rechnungs- und Lieferadresse im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung gespeichert. Wenn Sie häufiger bei Aronia Original einkaufen, müssen Sie diese Daten aber immer wieder neu eingeben.

Wenn Sie ein Kundenkonto anlegen (kostenfrei und ohne Verpflichtungen), "merkt" sich unser Onlineshop Ihre Daten. Die Einrichtung eines Kundenkontos ist sehr einfach. Wenn Sie bei der Bestellung im Check-Out bei der Option „Daten speichern für meinen nächsten Besuch (Kundenkonto erstellen)“ einen Haken setzen, wird Ihr Kundenkonto automatisch erstellt. Ihr Vorteil: Sie können beim nächsten Einkauf schneller bestellen und haben immer Ihre Bestellungen und den Versand-Status in der Übersicht.

Antwort: Sie brauchen dazu Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie sich beim ersten Besuch registriert haben) und Ihr Passwort. Dann können Sie einfach auf den Link „anmelden“  in der Kopfzeile des Shops klicken.

Oder Sie führen ganz normal Ihre Bestellung durch und wenn Sie im Check-Out (das ist der Bereich wo die Adress-Daten eingeben werden) sind, sehen Sie im oberen Bereich den Kasten „Haben Sie bereits ein Kundenkonto? Klicken Sie hier um sich anzumelden.“. Dort können Sie auch drauf klicken, und sich dann ganz bequem im PopUp-Fenster einloggen.

Übrigens: Der Anmeldeprozess in unserem Onlineshop wird über eine sogenannte "sichere Seite" (SSL) vorgenommen. Sie erkennen das an dem https in der Adresszeile, bzw. dem Schloss-Symbol / einer farblichen Hervorhebung neben der URL (abhängig vom verwendeten Browser)

Antwort: Sie finden alle Online-Bestellungen ab September 2010 in Ihrem Kundenkonto. Ältere Bestellungen vor dem 03. September 2010 sind nicht aufgeführt. Ebenso finden Sie in Ihrem Kundenkonto keine Bestellungen, die Sie rein telefonisch aufgegeben haben - diese Aufträge werden direkt in unserer Warenwirtschaft hinterlegt und bearbeitet.

Tipp: Wenn Sie Fragen zu einer Ihrer Bestellungen haben, rufen Sie uns auf der Aronia-Hotline an. Rufnummer: +49 (0) 351 89 66 590 (6 Cent / min aus dem dt. Festnetz. Mobilfunktarife können abweichen). Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer (diese finden Sie in der Bestell-Eingangs-Mail, bzw. auf Ihrem Lieferschein / Rechnung) bereit.

Antwort: Aronia Original hat aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf die Passwörter der Kundenkonten. Die Passwörter werden verschlüsselt in der Shop-Datenbank hinterlegt. Unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf diese Datenbank. Sie können sich aber ganz einfach ein neues Passwort zuschicken lassen. Klicken Sie im Shop rechts oben auf den Link „anmelden“. Dann finden Sie auf der nächsten Seite den Button „Passwort vergessen“. Folgen Sie einfach den Anweisungen, und Sie erhalten dann ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt (falls keine E-Mail ankommt, bitte im SPAM-Ordner nachschauen).

Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen, erhalten Sie nach der erfolgreichen Durchführung eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse, die Sie im Shop hinterlegt haben. Sollten Sie keine Nachricht erhalten, dann kann dies verschiedene Gründe haben:

a) Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben? Manchmal schleichen sich Tippfehler ein, zb. "@T-Onilne.de" statt "T-Online.de". Wenn Sie feststellen, Sie haben eine falsche Adresse eingegeben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, dann korrigieren wir die Adresse und senden Ihnen die Bestätigung erneut zu.

b) Haben Sie in Ihrem Spam-Ordner nachgeschaut? Es kann passieren, dass die Bestellbestätigung bei manchen (Free)-Mailern im "Unbekannt-Ordner" oder "Spam-Ordner" landet. Bitte verschieben Sie die E-Mail in Ihr Postfach und markieren Sie sie ggf. als "kein Spam" - damit zukünftige E-Mails nicht wieder im falschen Ordner landen.

Das Vorgehen ist so einfach wie möglich gehalten. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte: 

- Sie kaufen wie bisher im Online-Shop ein.

- Dann im Warenkorb bei „Gutscheincode / Rabatt“ den Rabatt-Code oder Gutschein-Code eingeben und "einlösen" anklicken. Der Rabatt wird Ihrer Bestellung automatisch gutgeschrieben. 

- Sie haben es im Warenkorb vergessen? Dann finden Sie auch im Check-Out (das ist der Bereich wo die Adress-Daten eingeben werden) auch noch ein Feld für den Gutschein-Code. Dort können Sie den Code ebenfalls eingeben. 

- Wichtig: Bitte nur einmal eingeben (entweder Warenkorb ODER Check-Out), sonst "entfernen" Sie den Code wieder mit der zweiten Eingabe.

Antwort: Sie müssen den Gutschein-Code, den Sie per Post oder E-Mail erhalten haben, ohne "Anführungszeichen" eingeben. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie den Button "einlösen" anklicken, dies ist notwendig für die Aktivierung.

Nachfolgend finden Sie den Bestellvorgang in unserem Online-Shop aufgeschlüsselt.

1. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

2. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

3. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

4. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

5. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.