Häufig gestellte Fragen

Gern beantworten wir Ihnen hier die häufig auftretenden Fragen. Wenn in unserer F.A.Q Ihr Problem nicht angesprochen wird, rufen Sie unser Service-Team an. Wir beantworten Ihnen gern von Montag bis Freitag von 08 bis 19 Uhr Ihre Fragen unter der Rufnummer: +49 (0) 351 89 66 590 (6 Cent / min aus dem dt. Festnetz. Mobilfunktarife können abweichen). Oder schicken Sie uns eine E-Mail (Kontakt)

Frage: Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Antwort: Das hängt davon ab, von wo aus Sie bestellen. Für Sendungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,50 Euro - ab 50 Euro liefern wir versandkostenfrei! Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, berechnet Aronia Original Versandkosten zwischen 6,90 EUR und 19,90 EUR - je nach Warenwert und Land. Die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellprozesses angezeigt. Sie können die Versandkosten für Ihr jeweiliges Lieferland auch in der tabellarischen Versandtabelle nachschauen.

Frage: Liefern Sie an DHL-Packstationen aus?

Antwort: Leider können wir Ihnen diesen Service nicht anbieten, da unsere Pakete im Normalfall zu groß für Packstationen sind.

Frage: Liefern Sie auch in die Schweiz?

Antwort: Der Versand von Aronia Original Produkten wird durch unseren Schweizer Partner Akuht GmbH organisiert. Bitte bestellen Sie direkt auf: www.aronia-original.ch. Ein Versand in die Schweiz aus unserem deutschen Shop ist nicht möglich.

Frage: Wie kann ich den neuen Shop nutzen?

Antwort: Sie nutzen den Shop wie den alten Aronia-Shop auch. Suchen Sie Ihre Produkte zusammen, legen diese in den Warenkorb und bestellen. Sie finden alle Produkte unter dem Link „Aroniaprodukte bestellen“. Cell-Aktiv Produkte haben einen eigenen Link. Wenn Sie im alten Shop ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie das weiter nutzen, denn wir haben für Sie Ihre Benutzerdaten im neuen Shop importiert.

Frage: Wie kann ich im Shop bezahlen?

Antwort: Sie können die Aronia Original Produkte bequem in unserem Online-Shop einkaufen. Ihnen stehen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung. Zur Zeit bieten wir folgende Zahlungsarten an: Sofortüberweisung, Lastschrift, Paypal (Kreditkarten + Kontoeinzahlungen) sowie Kauf auf Rechnung (nur für Stammkunden und nur bis zu einer Höhe von 100 Euro pro Bestellung). Weitere Informationen zur Bezahlung im Aronia-Shop finden Sie hier.

Frage: Warum kann ich als Neukunde nicht per Rechnung zahlen?

Antwort: Wir haben bis Anfang 2010 auch für Neukunden die Bezahlmethode "Rechnung" angeboten, jedoch brachte dies eine sehr hohe Ausfallquote mit. Darum können wir leider für Neukunden kein Rechnungskauf anbieten, sondern nur noch für Stammkunden. Wenn Sie noch nie bei uns bestellt haben, und unsicher sind, wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Ihnen eine "Ausfallversicherung" anbietet, wie z.B. Paypal.

Frage: Brauche ich ein Kundenkonto für die Online-Bestellung?

Antwort: Sie können bei Aronia-Original auch als sogenannter "Gastbesteller" einkaufen. Das bedeutet, es wird nur die notwendige Rechnungs- und Lieferadresse im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung gespeichert. Wenn Sie häufiger bei Aronia Original einkaufen, müssen Sie diese Daten aber immer wieder neu eingeben. Wenn Sie ein kostenfreies Kundenkonto anlegen, "merkt" sich der Shop Ihre Daten. Die Einrichtung eines Kundenkontos ist sehr einfach. Wenn Sie bei der Bestellung im Check-Out bei der Option „Daten speichern für meinen nächsten Besuch (Kundenkonto erstellen)“ einen Haken setzen, wird Ihr Kundenkonto automatisch erstellt. Der Vorteil: Sie können beim nächsten Einkauf schneller bestellen und haben immer Ihre Bestellungen und den Versand-Status in der Übersicht.

Frage: Wie gelange ich in mein Kundenkonto?

Antwort: Sie brauchen dazu Ihre E-Mail-Adresse (mit der Sie sich beim ersten Besuch registriert haben) und Ihr Passwort. Dann können Sie einfach auf den Link „anmelden“  in der Kopfzeile des Shops klicken. Oder Sie führen ganz normal Ihre Bestellung durch und
wenn Sie im Check-Out (das ist der Bereich wo die Adress-Daten eingeben werden) sind, sehen Sie im oberen Bereich den Kasten „Haben Sie bereits ein Kundenkonto? Klicken Sie hier um sich anzumelden.“. Da können Sie auch drauf klicken, und sich einloggen.

Frage: Finde ich alle Bestellungen in meinem Kundenkonto?

Antwort: Sie finden alle Bestellungen in Ihrem Kundenkonto, die Sie im neuen Aronia-Shop getätigt haben. Ältere Bestellungen vor dem 03. September 2010 sind nicht aufgeführt. Ebenso finden Sie keine Bestellungen, die Sie rein telefonisch aufgegeben haben - diese Aufträge werden direkt in unserer Warenwirtschaft hinterlegt und bearbeitet.

Frage: Ich habe mein Passwort vergessen!

Antwort: Aronia Original hat aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf die Passwörter der Kundenkonten. Sie können sich aber ein neues Passwort zuschicken lassen. Klicken Sie im Shop rechts oben auf den Link „anmelden“. Dann finden Sie auf der nächsten Seite den Button „Passwort vergessen“. Folgen Sie einfach den Anweisungen, und Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt.

 

Frage: Wie löse ich Rabatt-Codes oder Gutscheine  ein?

Das Vorgehen ist so einfach wie möglich gehalten. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte: 

• - Sie kaufen wie bisher im Online-Shop ein.
• - Dann im Warenkorb bei „Gutscheincode / Rabatt“ den Rabatt-Code oder Gutschein-Code eingeben und "einlösen" anklicken. Der Rabatt wird Ihrer Bestellung automatisch gutgeschrieben. 
• - Sie haben es im Warenkorb vergessen? Dann finden Sie auch im Check-Out (das ist der Bereich wo die Adress-Daten eingeben werden) auch noch ein Feld für den Gutschein-Code. Dort können Sie den Code ebenfalls eingeben. 
• - Wichtig: Bitte nur einmal eingeben (entweder Warenkorb ODER Check-Out), sonst "entfernen" Sie den Code wieder mit der zweiten Eingabe.

Frage: Der Gutschein-Code funktioniert nicht im Online-Shop!

Antwort: Sie müssen den Gutschein-Code, den Sie per Post oder E-Mail erhalten haben, ohne "Anführungszeichen" eingeben. Bitte achten Sie auch darauf, dass Sie den Button "einlösen" anklicken, dies ist notwendig für die Aktivierung.